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对于用户体验的论述漫天飞舞，怎么去做好用户体验，说到底就是做好对客户的服务，就好像移动设备，想想看，你心爱的那些移动应用为什么会如此吸引你？就是那些你整天都会反复打开的应用。一个可能的答案是它的设计源于人的本能。一个缺少情感的、只追求视觉效果的设计和一个有灵魂的设计之间最大的区别就在于此。源于本能的设计是创造用户满意度的关键。游戏设计师和移动应用开发者已经在该领域做了大量工作，网页设计师也可以并且应该尝试着去利用这种力量。
用户的满意度来源于产品与人的之间建立的连结，这种连结能够使设计“感觉”起来很棒。源于本能的设计并不是独立机构或设计决策的结果，而是通过一系列设计和体验决策来创造一种整体的满足感。它可以通过关注细节的交互、激励设计、或故事驱动的体验来达成。
移动应用开发者从游戏设计者那里学习到了创造这种满足感的方法，即在应用中融入这种出自人本能的反馈设计。Path用弹出的导航使你不停的想点击它，仅仅是因为这种互动很有趣。多汁反馈创造了一种基于本能的、令人高度满足的反馈。
而一旦设计师把关注点从视觉美感转移到从内在层面去吸引用户，就能获得很大受益。当用户认为某些产品感觉上好，他们就会通过与这些产品的互动得到情感上的满足。这些感受驱动用户养成一种行为习惯。用户的多次回访，有利于设计师和工程师团队更好的传递这种感受。如果能够针对人的本能进行深层次的设计，用户就会变成狂热的粉丝——与品牌建立一种情感上的联系，产生归属感，这种联系越是个人化、内在化，就会积累越多的获益，而这些获益能够带来巨大的商业价值。
其次，对用户行为的了解需要通过研究与测试来进一步提炼，进而可以推测出哪些互动元素能够增加产品价值，创造出我们期望的本能反应。用户访谈和调研等定性研究可以对比出在引入本能反馈机制前后，用户的综合满意程度。创造这种体验并不容易，首先，很少有用户能说清楚是什么引发了他们的本能反应，即使对于那些他们很喜欢的应用，也很难描述出除奖励以外，吸引他们的因素。所以设计良好本能反馈机制的关键是先了解用户的行为：哪一种互动能够激发人们的反应。网站实际上并不只是一张张页面，我们很容易会忘记在过去20年中我们赋予它的定义和心智模型基础。
作为设计师，尤其应当正确理解网站的本质。
